为方便俄籍消费者维权-洞察深度

中国消费者报哈尔滨讯（记者刘传江）黑龙江省黑河市是黑龙河成我国与俄罗斯交界的口岸城市，为方便俄籍消费者维权，江黑快速解决消费纠纷，立消黑河市市场监管局、权俄黑河市消费者权益维护中心近日分别成立了消费维权俄语工作室、语工消费维权俄语调解工作室。作室

黑河市成立消费维权俄语工作室和消费维权俄语调解工作室。黑龙河成黑河市市场监管局供图

工作室分别招录了俄语专业接线员，江黑负责接听、立消记录、权俄转办及受理12315投诉举报办公室及市消保中心的语工俄罗斯消费者投诉举报。为提升维权专业化、作室国际化水平，黑龙河成还聘请3名有对俄工作经历且经验丰富的江黑俄语顾问组建专家顾问团，提供法律咨询、立消翻译支持等服务，协助解决复杂投诉举报案件，确保纠纷解决专业高效。工作室通过俄语接线员与俄语顾问联动，实现俄语消费投诉“即时响应、快速分派、全程跟踪”，保障跨境消费纠纷零障碍沟通。同时，建立快速响应机制，实现投诉“1小时受理、24小时响应、7日内办结”，重点保障涉旅、食品、价格等领域消费者权益。

黑河市消费者权益维护中心接待俄罗斯籍消费者。消费者权益维护中心供图

为促进对俄消费市场秩序更规范、消费环境更和谐、消费维权更到位，黑河市市场监管局将在普法宣传、协同监管等多个方面共同发力，以消费维权俄语工作室为纽带，打通入境人员消费堵点，深化跨境消费保护，打造安心消费口岸标杆。定期开展中俄双语普法活动，针对预付卡消费、价格欺诈、食品安全等高频问题，向商户和消费者发放双语指南，增强其维权意识；联合边检、商务等部门建立信息共享机制，强化跨境消费领域执法协作，严厉打击虚假宣传、短斤缺两等违法行为。